Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
Si tu duda no está aquí, escríbenos.
Sobre el producto
Qué es y qué no es TGN
¿TGN Trading es un bróker?
No. TGN Trading es una empresa de software. No custodiamos fondos, no ejecutamos operaciones por cuenta propia y no somos intermediarios financieros. Tú operas con tu propio bróker o prop firm; nuestro software se instala en tu terminal y trabaja con la cuenta que tú conectas.
¿Retenéis mi dinero?
No. TGN Trading no procesa depósitos ni retiradas y no tiene acceso a tus fondos. El dinero permanece siempre en tu cuenta con tu bróker o prop firm.
¿Puedo copiar operaciones a la cuenta de otra persona?
No. El copy trading de TGN se limita a cuentas de las que tú eres titular y que tú controlas. No permitimos replicar operaciones entre titulares distintos ni ofrecemos un servicio de señales.
¿Necesito MetaTrader 5?
Sí. El Expert Advisor se instala en MetaTrader 5 y opera sobre la cuenta que tengas configurada ahí. La plataforma web funciona en cualquier navegador, pero la ejecución ocurre en tu terminal.
¿Necesito un VPS?
No es obligatorio, pero sí recomendable. MetaTrader debe estar en ejecución para que el EA opere: si apagas el equipo, el EA se detiene. Muchos usuarios ejecutan su terminal en un VPS para mantenerlo activo. TGN no vende ni gestiona VPS.
¿Funciona con mi prop firm?
El EA funciona sobre cualquier cuenta de MetaTrader 5 a la que tengas acceso. Las reglas de riesgo de cada firma se configuran desde la plataforma para que el software las respete. Consulta siempre las condiciones de tu proveedor: las normas sobre software automatizado las fija cada firma, no TGN.
¿Garantizáis resultados?
No. No publicamos previsiones de beneficio ni garantizamos resultados. El trading conlleva riesgo de pérdida, y ninguna configuración de riesgo elimina esa posibilidad.
Sobre la suscripción
Créditos, cancelación y cambios
¿Cómo funcionan los créditos de IA?
Las funciones de asistencia con IA consumen créditos de tu plan. Cada plan incluye una cantidad y los límites diarios se reinician cada día. Puedes consultar el consumo desde la plataforma y desde el propio panel del EA. Si agotas los créditos, el resto de funciones sigue disponible.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción desde tu área de cliente. Las condiciones concretas de cancelación y reembolso están en nuestra política de reembolsos.
¿Qué pasa si cambio de plan?
Puedes cambiar de plan desde tu área de cliente. El cambio afecta a las funciones disponibles y a los créditos incluidos a partir del siguiente periodo de facturación.