Política de Disponibilidad, Mantenimiento e Incidentes
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Disponibilidad
TGN Trading pone medios razonables para mantener el servicio operativo, sin garantizar disponibilidad continua o libre de errores.
2. Mantenimiento
Podrán realizarse mantenimientos programados o urgentes:
- Programados: cuando sea razonable, se anunciarán con antelación por los canales habituales.
- Urgentes: por seguridad o estabilidad, podrán ejecutarse sin previo aviso; se informará a posteriori si el impacto lo justifica.
3. Dependencias externas
La disponibilidad del servicio depende de terceros: proveedores de alojamiento, bases de datos, MetaTrader 5, brókers, prop firms, VPS del usuario, correo electrónico, procesadores de pago y proveedores de IA. Sus incidencias pueden afectar total o parcialmente al servicio, sin que puedan atribuirse al titular más allá de la responsabilidad legalmente aplicable.
4. Incidentes
Los incidentes se clasifican internamente por severidad, impacto y alcance. Los usuarios afectados serán informados cuando resulte necesario para el uso del servicio o legalmente exigible.
Publicamos el estado operativo de los componentes del servicio y comunicamos las incidencias relevantes por los canales de soporte.
5. Brechas de seguridad y datos personales
Las brechas de datos personales se evalúan y, cuando proceda, se notifican a la Agencia Española de Protección de Datos y a los usuarios afectados conforme al RGPD.
6. Recuperación
Mantenemos procedimientos razonables de copia de seguridad, recuperación y continuidad operativa, dimensionados al tamaño del servicio. El detalle técnico corresponde a la operación interna del sistema y no compromete plazos concretos de restauración.
7. Créditos de servicio
No se ofrecen créditos económicos automáticos por indisponibilidad, salvo acuerdo específico o condiciones expresas de un plan empresarial que lo indique.
8. Reclamaciones
Cualquier reclamación sobre disponibilidad, incidencias o daños relacionados puede dirigirse a support@tgntrading.com para su valoración conforme a las condiciones contractuales aplicables y a la normativa de consumo, cuando resulte aplicable.