Política de Cancelación, Desistimiento y Reembolsos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Cancelación de la renovación
Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cuenta o escribiendo a support@tgntrading.com. La cancelación impedirá cobros futuros y mantendrá el acceso al servicio hasta finalizar el periodo ya pagado, salvo suspensión previa por incumplimiento.
2. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando la normativa europea y española de consumo resulte aplicable, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación.
Si solicitas expresamente que el servicio digital comience durante ese plazo, aceptas que:
- el servicio empieza a prestarse inmediatamente;
- pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado completamente, conforme al artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y al artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE.
Estas declaraciones y consentimientos se recogerán expresamente en el proceso de contratación.
3. Reembolsos
Fuera de los derechos legales de desistimiento indicados en el punto 2, no se ofrecen reembolsos automáticos por causas como:
- ausencia de beneficios o rentabilidad negativa;
- pérdida de una cuenta ante un bróker o prop firm;
- incumplimiento de las reglas de tu bróker o prop firm;
- incompatibilidades con brókers o prop firms específicos no comprobadas antes de contratar;
- uso incorrecto o configuración errónea del servicio;
- decisiones operativas del usuario que resulten en pérdidas.
4. Falta de conformidad
Los consumidores conservarán los remedios legales previstos por la normativa aplicable cuando el contenido o servicio digital no sea conforme con el contrato: reparación, adecuación, reducción del precio o resolución, en los términos previstos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
5. Cómo solicitar un reembolso o desistir
Envía tu solicitud a legal@tgntrading.com indicando:
- correo asociado a tu cuenta TGN;
- referencia de pago o número de pedido;
- fecha de contratación;
- motivo de la solicitud (desistimiento, falta de conformidad, otro).
Confirmaremos la recepción y te informaremos del resultado en un plazo razonable.
6. Proveedor de pagos
El cobro se realiza a través de un proveedor de pagos externo. Cuando el reembolso proceda, se tramitará conforme al procedimiento del proveedor y podrá tardar varios días en aparecer en tu método de pago original.
7. Consumidores fuera de la UE
Los consumidores residentes fuera de la Unión Europea conservarán los derechos irrenunciables que su legislación nacional les reconozca, cuando ésta resulte aplicable.