Tgn Trading
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Fecha de Entrada en Vigor: [Por determinar — pendiente de la fecha de lanzamiento]
Versión: 1.0 (Borrador)
Última actualización: 28 de abril de 2026
Idioma. Este documento se proporciona en inglés. En caso de discrepancia entre esta versión traducida y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Esta Política de Reembolsos (la «Política») describe las condiciones en las que Resource Control Suite LLC («TGN», «nosotros», «nos» o «nuestro») procesa las solicitudes de reembolso de las Tarifas pagadas por el Usuario en relación con el Servicio. Esta Política se incorpora a los Términos de Servicio por referencia.
Los términos en mayúscula no definidos aquí tendrán los significados que se les asignan en los Términos de Servicio.
Esta Política coexiste con los derechos de consumidor imperativos que la ley aplicable pueda conceder al Usuario. Nada en esta Política limita los derechos de consumidor irrenunciables conforme a la ley de la jurisdicción de residencia del Usuario.
TGN ofrece un periodo de prueba gratuito de siete (7) días limitado a cuentas demo. La prueba no requiere la introducción de tarjeta de crédito. Durante la prueba no se generan cargos; por tanto, no se aplica reembolso alguno respecto a la prueba.
Si al finalizar la prueba el Usuario contrata una Suscripción de pago, se aplicarán las condiciones de reembolso descritas en las Secciones siguientes desde la fecha del primer cargo.
Para el primer pago de una nueva Suscripción mensual, el Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso íntegro dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al cargo, sin necesidad de justificar la solicitud.
Las renovaciones mensuales no son reembolsables, salvo en los casos descritos en la Sección 5 o cuando lo exija la ley aplicable. La cancelación de una Suscripción mensual surte efecto al final del ciclo en curso; el Usuario conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha y no se le facturará el siguiente ciclo.
El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel de la Cuenta o contactando con legal@tgntrading.com. La cancelación no conlleva un reembolso del ciclo en curso.
Para el primer pago de una nueva Suscripción anual, el Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso íntegro dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al cargo, sin necesidad de justificar la solicitud.
Transcurridos catorce (14) días desde el primer pago anual, el Usuario puede solicitar un reembolso prorrateado de los meses no utilizados, calculado como la diferencia entre:
Este método de cálculo refleja que la tarifa anual incluye un descuento por compromiso. Ejemplo ilustrativo:
Plan Pro Anual: USD 970.00 pagados. Tras 4 meses, el Usuario solicita cancelación y reembolso. Cálculo:
- Importe pagado: 970.00
- Coste de 4 meses consumidos a la tarifa mensual estándar: 4 × 97.00 = 388.00
- Reembolso: 970.00 − 388.00 = USD 582.00
Las renovaciones anuales reciben el mismo tratamiento que las nuevas suscripciones: garantía de reembolso íntegro de 14 días; con posterioridad, reembolso prorrateado conforme al método de la Sección 4.2.
TGN enviará al Usuario un recordatorio por correo electrónico al menos siete (7) días antes de la renovación anual automática, para que el Usuario pueda decidir si mantiene la Suscripción.
Además de los plazos generales, el Usuario puede solicitar un reembolso — incluso después del periodo de garantía de 14 días — en los siguientes escenarios:
Si el Servicio sufre una indisponibilidad agregada superior a setenta y dos (72) horas continuas dentro de un periodo de facturación, imputable a TGN y no a fuerza mayor (Sección 23.3 de los Términos), el Usuario tiene derecho a un crédito o reembolso prorrateado proporcional al tiempo indisponible.
Si al Usuario se le cobra por error (cargo duplicado, cargo a una Cuenta cancelada, importe incorrecto, conversión de divisa errónea), reembolsaremos sin demora el importe erróneo una vez verificado el incidente.
Si el Usuario denuncia un cargo fraudulento — uso no autorizado de tarjeta, suplantación de identidad, cuenta hackeada — investigaremos en cooperación con Stripe. Si confirmamos el fraude, emitiremos un reembolso íntegro de los cargos no autorizados.
Si TGN retira una función material incluida expresamente en el plan contratado, sin sustitución equivalente, el Usuario puede solicitar un reembolso prorrateado del periodo no utilizado o, alternativamente, cambiar a un plan inferior con crédito por la diferencia.
Salvo lo previsto en la Sección 5 o cuando lo exija la ley aplicable, no se aplica reembolso en los siguientes escenarios:
Envíe la solicitud a:
Asunto sugerido: «Solicitud de reembolso — [su correo de Cuenta]»
Incluya:
Confirmaremos la recepción de la solicitud en un plazo de dos (2) días hábiles y la resolveremos en un plazo de diez (10) días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria, salvo en casos complejos en los que solicitaremos una prórroga razonable.
El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la transacción original a través de Stripe. La aparición efectiva en el extracto bancario depende del banco emisor y suele tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales.
La aprobación del reembolso conlleva la terminación inmediata del acceso a la Suscripción reembolsada. El Software dejará de operar en modo licenciado y la Cuenta podrá ser desactivada respecto al plan reembolsado.
Antes de iniciar un chargeback con el emisor de su tarjeta, por favor contacte con nosotros en legal@tgntrading.com. En la mayoría de casos podemos resolver la cuestión directamente y más rápido, sin involucrar a su banco.
Un chargeback injustificado (iniciado a pesar de existir un cargo legítimo por servicios prestados) puede dar lugar a la terminación inmediata de la Cuenta y a la pérdida de cualquier reembolso pendiente, de conformidad con la Sección 17.5 de los Términos de Servicio.
Los packs de créditos IA aún no consumidos pueden reembolsarse dentro de los catorce (14) días desde la compra. Los créditos consumidos no son reembolsables.
Cuando los créditos IA se incluyen como parte de un bundle de Suscripción (no comprados por separado), el reembolso de la Suscripción no conlleva un reembolso separado de los créditos incluidos; el bundle se trata como una unidad conforme a las Secciones 3 y 4.
Los consumidores de la UE disponen de un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva (UE) 2011/83, con el que TGN se alinea voluntariamente mediante las garantías descritas en las Secciones 3.1 y 4.1. El Usuario reconoce que, al descargar y utilizar el Software (contenido digital), consiente la ejecución inmediata del contrato y puede perder el derecho de desistimiento una vez que el Software haya sido descargado y activado, conforme al artículo 16(m) de la misma Directiva.
Conforme al Código de Defesa do Consumidor (Ley 8.078/1990), los Usuarios consumidores en Brasil disponen de un derecho de desistimiento de siete (7) días para los contratos a distancia. Este plazo puede aplicarse adicionalmente al plazo de 14 días reconocido voluntariamente por TGN; en caso de solapamiento, prevalece el plazo más favorable al consumidor.
En las jurisdicciones en las que la ley imponga garantías al consumidor superiores a las descritas en esta Política, dichas garantías legales prevalecerán sobre lo aquí establecido.
Podemos actualizar esta Política periódicamente. La fecha «Última actualización» en la cabecera indica la revisión más reciente. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico a la dirección de la Cuenta y mediante un banner in-product al menos treinta (30) días antes de que surtan efecto. Los cambios no afectarán retroactivamente a las solicitudes de reembolso ya iniciadas.
Para preguntas sobre esta Política o solicitudes de reembolso: